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这大冷的天,家里两月没供热,工作人员还弄虚作假,供热公司回应来了

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发表于 2021-3-7 15:16:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
最近,我们关注了因为供热公司关错阀们,导致哈尔滨市江霆华府小区的一家住户两个月没有供暖的事。
回顾 :家里俩月没热,竟是供热阀门被关了!想要赔偿,还得配合作假?
杨丽微和父母一直居住在哈尔滨市南京路的江霆华府小区,从今年供暖开始,家里就不热,甚至给父母都冻感冒了。为了能让家里热起来,杨丽微想尽了办法,先找供热公司清洗了过滤网,又花钱清洗了地热,甚至换了地热的分水器,可就在换分水器的过程中,她意外得知了家里不热的原因,竟然是她的供热阀门被关闭了。
哈尔滨市江霆华府小区 居民 杨丽微
由于我对门他家去年忘记缴费了,其实是关的他家阀门,供热公司也没调查清楚,就把我家的阀门给关了。
发现关错了阀门,供热公司的工作人员马上打开了阀门,杨丽微家立刻就热乎了,可是杨丽微觉得,如果工作人员不关错阀门,她的父母就不会白白挨冻两个月,她也不会花洗地热和换分水器的冤枉钱。于是,她找到了华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司,工作人员让她填写一个表格,上面写的屋里温度不达标的原因竟然是窗户透风。
记者:如果是按咱们现在表里填的,按窗户透风来说,那不成我们自己的责任了吗?那也不是你们关错的责任啊。
华电能源哈尔滨第三发电厂热力公司 工作人员:谁责任我给你赔钱就完了呗。
记者:那不能违反事实啊。
华电能源哈尔滨第三发电厂热力公司 工作人员:我那么写只能给你退一个月俩月的,知不知道,我关错门了完了我给你开,顶多给你退俩月的呗,退到12月份呗,一月、二月咋退,我都正常给你开开了,再给你退一月份、二月份的能给你退吗。
节目播出后,杨丽微接到了供热公司的电话,对方说愿意给她做出相应的赔偿。
华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司主管经理徐敬波
按照常理来说,(阀门)应该是在右手边第一个,但是在实际的施工过程中,这个顺序发生变化了,出现在中间管井,造成工人在工作当中识别不清、判断有误的情况,出现了错关杨女士阀门的情况,因为杨女士是12月21日才正常开栓,那么我们按照正常供热条例的有关标准会对杨女士家的热费,从10月20日到12月21日这期间进行全额退费。
对于供热公司分理处工作人员说按窗户透风填写表格的行为,徐敬波经理解释,住户一旦填写表格,供热单位依照程序就不予理赔。所以,当时的工作人员存在一定的造假行为。
华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司主管经理徐敬波:这个班长现在单方面提出给用户承诺室温什么样的标准、怎么样退费甚至在没实际发生状态的时候,就做好了提前的承诺这个肯定是无效的,也会对日后用户的权益造成损失。
记者:也就是说他让填窗户漏风,她也可能得不到赔偿是吗?
华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司主管经理徐敬波:后期这个是得不到赔偿的。
对于分理处班长的错误行为,华电能源哈尔滨第三发电厂热力公司召开了专题会议,做出了一系列决定。
华电能源哈尔滨第三发电厂供热公司主管经理徐敬波
我们认定当事班长存在错误言论,对我们的用户投诉的过程当中处置不当,经我们研究决定,对这个当事班长调离岗位,进行学习,同时我们也开展自查自纠。
随后,华电能源哈尔滨第三发电厂热力公司的工作人员来到杨丽微家,表示了歉意,并与杨丽微协商退还热费和赔偿问题。
除了通过电视、微信微博之外,很多网友也在极光新闻客户端收看了节目,大家纷纷表达了自己的想法。
工作中难免出现错误,知错就改才是解决问题的唯一途径,如果发现错误之后只想着如何用谎言去掩盖,只能在错误的路上越走越远。现在,哈三供热公司也拿出了积极的态度,相信杨丽微家问题马上就会得到解决。
来源:新闻夜航



来源网址:https://www.toutiao.com/a6911123173425545735/
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发表于 2021-3-7 15:17:25 | 显示全部楼层
应该有所赔偿,因为热了公司的责任,不能退钱了事。
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 楼主| 发表于 2021-3-7 15:17:52 | 显示全部楼层
退还全年热费
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发表于 2021-3-7 15:18:19 | 显示全部楼层
记住人,5k块,要他医院躺半年。
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发表于 2021-3-7 15:18:46 | 显示全部楼层
到了冬天真冷,供热公司掐着你得暖气,就是你的大爷!
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